Во время моего последнего визита в Сбербанк наблюдала следующую картину: двое молодых людей по какой-то своей причине (начало конфликта я пропустила) потребовали жалобную книгу. Через полторы минуты к ним вылетела заведующая (администратор?) и стала вести с ними разговор в том смысле что "Что ж Вы сразу жалобную книгу, ведь можно же меня позвать. Сейчас мы все уладим. Не надо жалобную книгу, а?".
Интересно, что им же такое полагается за кляузу в эту самую жалобную книгу?